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Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous dirigerons vers notre formulaire de contact.


 Comment effectuer le retour de mon produit dans un point Mondial Relay ?

Seul le retour des petits articles (moins de 30Kgs et/ou non encombrant) est possible en point Mondial Relay.

Ce service est OFFERT, nous prenons tout en charge !

Comment faire ?

1) Pour commencer, demandez à retourner votre produit.

Pour cela vous avez deux possibilités :

-          Vous connecter à votre espace client puis sélectionner la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes » puis « Mes achats » et cliquer sur « Retourner mon produit ». Vous devrez ensuite indiquer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour puis envoyer votre demande.

-          Contacter notre Service Clients

·  Soit par mail, via le formulaire de contact, en cliquant ici. Précisez ensuite votre numéro de commande puis sélectionnez le motif de contact «J'ai un problème avec le produit que j'ai acheté en ligne auprès de GO Sport».

·  Soit par téléphone au 09 70 83 05 05, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

Votre demande de retour effectuée, vous recevez un email d’acceptation de votre retour avec un lien vers le site de Mondial Relay, vous permettant d’accéder au formulaire de retour si vous avez fait votre demande.


2) Cliquez sur le lien Mondial Relay qui figure dans ce mail

3) Remplissez le formulaire Mondial Relay afin d’obtenir votre étiquette de retour.

4) Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour.

5) Placez tous les articles à retourner dans le colis dans leur emballage d’origine et placez-les dans le colis.

6) Collez l’étiquette de retour Mondial Relay sur votre colis par-dessus l’étiquette de livraison d’origine.

7) Déposez votre colis dans l’un des points Mondial Relay (lien vers le site de MRE pour accéder à la localisation d’un point relai).

8) Votre colis sera acheminé vers notre entrepôt en quelques jours seulement. Si vous souhaitez suivre son parcours, vous pourrez vous rendre sur le suivi de votre colis.

9) A réception de votre colis, vous recevrez un email vous informant de son acceptation et vous confirmant son remboursement.

Vous disposerez d'un délai de 30 jours suite à cette confirmation pour retourner votre/vos produits.

Le produit retourné devra obligatoirement être retourné en parfait état, muni de ses étiquettes, dans son emballage d'origine afin de pouvoir être commercialisé de nouveau. Il ne devra pas faire partie des produits exclus du droit de rétractation. Voir les conditions générales de vente.
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