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Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous dirigerons vers notre formulaire de contact.


 Comment puis-je me rétracter sur mon achat ?

Vous disposez d’un délai de quinze jours francs à compter de la réception de votre commande pour notifier votre intention de retourner tout produit ne vous convenant pas.
Si vous êtes porteur de notre carte de fidélité GO Sport Le Club, le délai de rétractation est pour vous de trente jours francs.
Lorsque le délai de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

La notification de l’exercice du droit de rétractation s’effectue soit en magasin, soit depuis votre espace client, soit auprès du Service Clients.

Depuis votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client puis sélectionnez la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes » puis « Mes achats » et cliquez sur « Retourner mon produit ». Vous devrez ensuite indiquer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour le plus adapté à votre situation puis envoyer votre demande.

Vous pouvez contacter le Service Clients :
- soit par mail, via le formulaire de contact relatif au droit de rétractation en vous rendant dans la rubrique "Question sur une commande" de votre espace client
- soit par courrier à l’adresse suivante : Service Clients GO Sport, 17 Avenue de la Falaise, 38360 SASSENAGE
- soit par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h au 04 76 28 23 23.
- soit via les réseaux sociaux. Nous sommes présents sur Facebook, Twitter, Instagram et Youtube.

Vous devrez alors indiquer vos coordonnées et les références de votre commande.

Le Service Clients accusera réception de votre demande et vous informera des modalités de retour du/des produit(s). Vous disposerez d’un délai de 30 jours suite à cette confirmation pour retourner votre/vos produit(s).

Pour des raisons d’hygiène et parce qu’ils ne pourront être re-commercialisés, les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation : protège-dents, bouchons d’oreilles, couches pour bébé, si leur emballage a été descellé.
Pour des raisons d’hygiène et parce qu’ils ne pourront être re-commercialisés, les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation s’ils ont déjà été utilisés et/ou portés en dehors d’un essai non abusif: sous-vêtements, coquilles de protection, articles de sudation, maillots de bain sans protection hygiénique.
Le produit renvoyé devra obligatoirement être retourné en parfait état, muni de ses étiquettes, dans son emballage d'origine afin de pouvoir être commercialisé de nouveau.
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