Pour les produits livrés à domicile, nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).
En cas d’anomalie, émettez des réserves caractérisées sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.
En cas de réception d'un produit abîmé, nous vous invitons soit à :
- vous rendre dans l'un de nos
magasins muni de votre facture. Attention, tous les magasins GO Sport ne proposent pas ce service. Nous vous invitons à contacter la page http://www.go-sport.com/edito/retour-et-echange-gratuit pour connaitre la liste des magasins ne le proposant pas.
Le produit vous sera alors échangé. Si ce dernier n'est plus disponible, le magasin vous remettra un avoir (uniquement si le montant du produit et des frais de livraison associés est supérieur à 5€) ou procédera au remboursement du produit et des frais de livraison associés.
Bon à savoir : si le paiement initial a été fait en bons d’achat, bons de réduction, cartes ou chèques cadeaux, le remboursement en espèces ne sera pas possible.
- vous connecter à votre espace client puis sélectionner la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes » puis « Mes achats » et cliquer sur « Retourner mon produit ». Vous devrez ensuite indiquer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour le plus adapté à votre situation puis envoyer votre demande.
- contacter notre Service Clients afin que l'un de nos conseillers puisse examiner votre dossier.
Soit par mail, via le formulaire de contact, en cliquant ici. Précisez ensuite votre numéro de commande puis sélectionnez le motif de contact «J'ai un problème avec le produit que j'ai acheté en ligne auprès de GO Sport».
Soit par téléphone au 09 70 83 05 05, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h.
Si votre demande est acceptée et dès réception du produit en retour, nous vous rembourserons (prix du produit + frais de livraison éventuellement payés).
