Bienvenue sur le Centre d'aide

Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous dirigerons vers notre formulaire de contact.


  2. Catégories

Comment faire en cas de perte, oubli, ou problème d'utilisation de mes bons ?

0  J’ai reçu une offre GO Sport Le Club par email mais je ne peux pas l’imprimer. Que faire ?

0  J'ai oublié ma carte de fidélité lors de mon précédent achat. Puis-je créditer ma cagnotte a posteriori ?

2  J'ai perdu ma carte de fidélité. Comment dois-je procéder ?

Bénéficier de mes avantages GO Sport Le Club

0  Je souhaite savoir à quelle date je pourrai obtenir mon bon fidélité ?

0  Les avantages GO Sport Le Club sont-ils valables sur les commandes GO Sport MarketPlace?

0  Qu'est ce que les sessions GO Sport Coaching et comment puis-je m'inscrire ?

0  Je souhaite bénéficier de mes 5% de remise supplémentaire sur la location de ski et snowboard en ligne grâce à ma carte fidélité

0  Comment bénéficier de l'assurance rapatriement vélo ?

0  Comment recevoir des offres personnalisées ?

0  Comment bénéficier du doublement du délai d'échange ?

Le programme Mercure

2  Récompenser ma pratique sportive avec ma cagnotte Mercure

12  Mon application sportive n'est pas présente sur Mercure

0  Je souhaite adhérer au programme Mercure

2  Comment synchroniser mes applications sportives sur Mercure ?

1  Mes données sportives ne remontent pas sur Mercure

Gérer mes informations personnelles

5  Comment accéder à mon espace personnel GO Sport Le Club ?

2  Comment consulter mon historique d'achat et/ou réimprimer mes tickets de caisse ?

0  Comment modifier les coordonnées de mon compte fidélité ?

Informations générales sur le programme GO Sport Le Club

4  Comment fonctionne le programme de fidélité GO Sport Le Club ?

1  Puis-je commander une carte de fidélité physique depuis mon espace client ?

0  Est-il obligatoire d'avoir une carte de fidélité physique pour bénéficier des avantages du programme de fidélité?

0  Je souhaite consulter les avantages du programme GO Sport Le Club. Comment faire ?

0  Où est valable ma carte de fidélité ?

3  Je souhaite adhérer au programme de fidélité. Comment faire ?

0  Comment consulter ma cagnotte fidélité?

1  Est-il possible d'adhérer au programme de fidélite au moment de la passation de ma commande ?

La livraison de mon colis

0  Comment fonctionne le mode de livraison retrait sans contact Click & Collect Drive ?

1  Quels sont les modes de livraison proposés sur www.go-sport.com ?

0  J’ai choisi le mode de livraison retrait gratuit en magasin (click and collect). Mon colis est arrivé en magasin mais j’ai perdu le code de retrait. Comment faire ?

1  J’ai choisi le mode de livraison retrait gratuit en magasin (click and collect). Je souhaite que quelqu’un d’autre retire ma commande. Comment faire ?

5  Comment fonctionne le mode de livraison retrait gratuit en magasin (click and collect) ?

2  Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Le paiement

0  Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

1  Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois sans frais sur le site ?

0  Mon paiement en plusieurs fois sur le site a été réfusé. Pourquoi ?

0  Comment puis-je payer avec un bon de réduction ?

0  Que dois-je faire pour pouvoir payer ma commande dans un magasin GO Sport ?

0  Je n'arrive pas à payer en ligne

0  Quels sont les magasins dans lesquels je peux payer ma commande ?

0  A quel moment mon compte bancaire sera-t-il prélevé ?

1  A quel moment mon compte bancaire sera-t-il prélevé ?

0  Je n'arrive pas à utiliser mon bon de réduction. Pourquoi ?

Les remises et codes promotionnels

0  Je souhaite bénéficier de mes 5% de remise supplémentaire sur la location de ski et snowboard en ligne grâce à ma carte GO Sport Le Club ?

0  Je ne parviens pas à utiliser un code promotionnel dans la page panier. Pourquoi ?

0  Je souhaite utiliser ma cagnotte fidélité GO Sport Le Club, comment faire ?

0  J'ai reçu un code promotionnel, comment faire pour en bénéficier ?

0  Suite à un achat en magasin, j'ai reçu un bon de réduction/une remise, puis-je l'utiliser en ligne ?

Les produits

0  Je ne trouve pas le produit que je cherche. Comment faire ?

0  Comment trouver les informations concernant un produit ?

0  Comment savoir si le produit que je souhaite commander est disponible ?

0  Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?

0  Certains produits que je trouve en magasin ne sont pas sur le site. Pourquoi ?

0  Pourquoi y a-t-il parfois plusieurs prix affichés sur vos fiches produits ?

0  Puis-je acheter plusieurs produits de différents marchands sur une seule commande ? Vais-je payer plusieurs fois les frais de port ?

Gérer mon compte

0  Comment modifier mes informations personnelles ?

0  Comment modifier mon mot de passe ?

3  Comment créer un compte ?

1  A quoi sert le mail de mon compte ?

0  Comment accéder à mon compte ?

0  Comment enregistrer une autre adresse ?

0  Quelle est la différence entre une adresse de livraison et une adresse de facturation ?

0  J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Le remboursement

1  J'ai retourné un produit par voie postale et souhaite son remboursement. Comment celui-ci sera-t-il effectué et sous quel délai ?

1  J'ai payé ma commande dans un magasin GO Sport et un remboursement doit être effectué. Comment et quand celui-ci sera-t-il effectué ?

0  Le montant du remboursement que j'ai reçu ne correspond pas à ce que j'attendais. Que faire ?

0  Un recrédit de mon compte bancaire m'a été notifié mais je ne l'ai pas eu. Que faire ?

Le retour de ma commande GO Sport

0  Comment puis-je me rétracter sur mon achat ?

0  Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

1  Comment effectuer le retour de mon produit dans un point Mondial Relay ?

2  J'ai effecué mon retour en point Mondial Relay et je n'ai pas été remboursé. Que faire ?

0  Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Le suivi de ma commande GO Sport

11  Comment faire pour annuler/modifier une commande ?

2  Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

3  Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

0  Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

0  Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?

0  Que dois-je faire si mon compte bancaire a été débité deux fois ?

0  Comment faire si ma commande n'a pas été expédiée mais que mon compte bancaire a été débité ?

La livraison de mon colis GO Sport

3  Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

0  Comment bénéficier des frais de port offerts avec ma carte GO Sport Le Club ?

0  Je n'accède pas à l'ensemble des modes de livraison

1  Quel est le délai de livraison de mon colis ?

0  Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

0  Comment se passe le retrait de mon colis livré dans un point relais ?

0  Je connais un point relais proche de chez moi mais il ne m'est pas proposé dans la sélection lors du choix du mode de livraison. Que faire ?

0  La livraison à l'étranger est-elle possible ?

0  Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

0  Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

0  Pourquoi ma commande peut-elle faire l'objet de plusieurs expéditions ?

0  Puis-je choisir le moment de la journée qui m'arrange pour la réception de mon colis ?

La réception de ma commande GO Sport

0  Que faire si mon colis est expédié et que je ne le reçois pas ?

4  Je n'ai toujours pas reçu ma commande GO Sport, que dois-je faire ?

0  Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé. Que faire ?

0  Je n'ai pas reçu la bonne référence produit. Que faire ?

0  Je souhaite bénéficier de la détaxe sur ma commande, comment faire ?

0  Que dois-je faire à la réception du colis par le transporteur ?

1  Le transporteur est passé alors que j'étais absent(e), où se trouve mon colis ?

1  Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande . Que faire ?

0  Que faire en cas d'élément manquant sur un produit commandé ?

0  Je viens de recevoir mon produit, il ne fonctionne pas. Que faire ?

0  Je n'ai pas trouvé la facture correspondant à ma commande dans mon colis. Comment puis-je l'obtenir ?

0  Je souhaite que l'on récupère mon produit dans le cadre de la DEEE. Comment faire ?