Bienvenue sur le Centre d'aide

Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous dirigerons vers notre formulaire de contact.


  2. Catégories

La réception de ma commande GO Sport

0  Que faire si mon colis est expédié et que je ne le reçois pas ?

0  Je n'ai toujours pas reçu ma commande GO Sport, que dois-je faire ?

0  Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé. Que faire ?

0  Je n'ai pas reçu la bonne référence produit. Que faire ?

0  Je souhaite bénéficier de la détaxe sur ma commande, comment faire ?

0  Que dois-je faire à la réception du colis par le transporteur ?

0  Le transporteur est passé alors que j'étais absent(e), où se trouve mon colis ?

0  Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande . Que faire ?

0  Que faire en cas d'élément manquant sur un produit commandé ?

0  Je viens de recevoir mon produit, il ne fonctionne pas. Que faire ?

0  Je n'ai pas trouvé la facture correspondant à ma commande dans mon colis. Comment puis-je l'obtenir ?

0  Je souhaite que l'on récupère mon produit dans le cadre de la DEEE. Comment faire ?

Le remboursement

0  J'ai retourné un produit par voie postale et souhaite son remboursement. Comment celui-ci sera-t-il effectué et sous quel délai ?

0  J'ai payé ma commande dans un magasin GO Sport et un remboursement doit être effectué. Comment et quand celui-ci sera-t-il effectué ?

0  Le montant du remboursement que j'ai reçu ne correspond pas à ce que j'attendais. Que faire ?

0  Un recrédit de mon compte bancaire m'a été notifié mais je ne l'ai pas eu. Que faire ?

Le retour de ma commande GO Sport

0  Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

0  Comment puis-je me rétracter sur mon achat ?

0  Comment effectuer le retour de mon produit dans un point Mondial Relay ?

0  Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

0  J'ai effecué mon retour en point Mondial Relay et je n'ai pas été remboursé. Que faire ?

Le suivi de ma commande GO Sport

0  Comment faire pour annuler/modifier une commande ?

0  Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

0  Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

0  Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

0  Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?

0  Que dois-je faire si mon compte bancaire a été débité deux fois ?

0  Comment faire si ma commande n'a pas été expédiée mais que mon compte bancaire a été débité ?

La livraison de mon colis GO Sport

0  Comment bénéficier des frais de port offerts avec ma carte GO Sport Le Club ?

0  Je n'accède pas à l'ensemble des modes de livraison

0  Quel est le délai de livraison de mon colis ?

0  Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

0  Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

0  Comment se passe le retrait de mon colis livré dans un point relais ?

0  Je connais un point relais proche de chez moi mais il ne m'est pas proposé dans la sélection lors du choix du mode de livraison. Que faire ?

0  La livraison à l'étranger est-elle possible ?

0  Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

0  Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

0  Pourquoi ma commande peut-elle faire l'objet de plusieurs expéditions ?

0  Puis-je choisir le moment de la journée qui m'arrange pour la réception de mon colis ?

Gérer mes informations personnelles

1  Comment accéder à mon espace personnel GO Sport Le Club ?

0  Comment consulter mon historique d'achat et/ou réimprimer mes tickets de caisse ?

0  Comment modifier les coordonnées de mon compte fidélité ?

0  Comment consulter mon solde de points ?

Informations générales sur le programme GO Sport Le Club

0  Puis-je commander une carte de fidélité physique depuis mon espace client ?

0  Est-il obligatoire d'avoir une carte de fidélité physique pour bénéficier des avantages du programme de fidélité?

0  Je souhaite consulter les avantages du programme GO Sport Le Club. Comment faire ?

0  Où est valable ma carte de fidélité ?

0  Comment fonctionne le programme de fidélité GO Sport Le Club ?

0  Je souhaite adhérer au programme de fidélité. Comment faire ?

0  Comment consulter ma cagnotte fidélité?

0  Est-il possible d'adhérer au programme de fidélite au moment de la passation de ma commande ?

Le programme Mercure

1  Mon application sportive n'est pas présente sur Mercure

0  Récompenser ma pratique sportive avec ma cagnotte Mercure

0  Je souhaite adhérer au programme Mercure

0  Comment synchroniser mes applications sportives sur Mercure ?

0  Mes données sportives ne remontent pas sur Mercure

Comment faire en cas de perte, oubli, ou problème d'utilisation de mes bons ?

0  J’ai reçu une offre GO Sport Le Club par email mais je ne peux pas l’imprimer. Que faire ?

0  J'ai oublié ma carte de fidélité lors de mon précédent achat. Puis-je créditer ma cagnotte a posteriori ?

0  Je n'ai pas reçu mon bon fidélité ou je l'ai perdu. Que faire ?

0  J'ai perdu ma carte de fidélité. Comment dois-je procéder ?

Bénéficier de mes avantages GO Sport Le Club

0  Les avantages GO Sport Le Club sont-ils valables sur les commandes GO Sport MarketPlace?

0  Qu'est ce que les sessions GO Sport Coaching et comment puis-je m'inscrire ?

0  Je souhaite bénéficier de mes 5% de remise supplémentaire sur la location de ski et snowboard en ligne grâce à ma carte fidélité

0  Comment bénéficier des frais de port offerts ?

0  Comment bénéficier de l'assurance rapatriement vélo ?

0  Je souhaite savoir à quelle date je pourrai obtenir mon bon fidélité ?

0  Comment recevoir des offres personnalisées ?

0  Je souhaite utiliser mon bon fidélité. Comment faire ?

0  Comment bénéficier du doublement du délai d'échange ?

Les remises et codes promotionnels

0  Je souhaite bénéficier de mes 5% de remise supplémentaire sur la location de ski et snowboard en ligne grâce à ma carte GO Sport Le Club ?

0  Je ne parviens pas à utiliser un code promotionnel dans la page panier. Pourquoi ?

0  Je souhaite utiliser ma cagnotte fidélité GO Sport Le Club, comment faire ?

0  J'ai reçu un code promotionnel, comment faire pour en bénéficier ?

0  Suite à un achat en magasin, j'ai reçu un bon de réduction/une remise, puis-je l'utiliser en ligne ?

La livraison de mon colis

0  Quels sont les modes de livraison proposés sur www.go-sport.com ?

0  J’ai choisi le mode de livraison retrait gratuit en magasin (click and collect). Mon colis est arrivé en magasin mais j’ai perdu le code de retrait. Comment faire ?

0  J’ai choisi le mode de livraison retrait gratuit en magasin (click and collect). Je souhaite que quelqu’un d’autre retire ma commande. Comment faire ?

0  Comment fonctionne le mode de livraison retrait gratuit en magasin (click and collect) ?

2  Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Les produits

0  Je ne trouve pas le produit que je cherche. Comment faire ?

0  Comment trouver les informations concernant un produit ?

0  Comment savoir si le produit que je souhaite commander est disponible ?

0  Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?

0  Certains produits que je trouve en magasin ne sont pas sur le site. Pourquoi ?

0  Pourquoi y a-t-il parfois plusieurs prix affichés sur vos fiches produits ?

0  Puis-je acheter plusieurs produits de différents marchands sur une seule commande ? Vais-je payer plusieurs fois les frais de port ?

Le paiement

0  Mon paiement en plusieurs fois sur le site a été réfusé. Pourquoi ?

0  Comment puis-je payer avec un bon de réduction ?

0  Que dois-je faire pour pouvoir payer ma commande dans un magasin GO Sport ?

0  Je n'arrive pas à payer en ligne

0  Quels sont les magasins dans lesquels je peux payer ma commande ?

0  Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

0  Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois sans frais sur le site ?

0  A quel moment mon compte bancaire sera-t-il prélevé ?

0  A quel moment mon compte bancaire sera-t-il prélevé ?

0  Je n'arrive pas à utiliser mon bon de réduction. Pourquoi ?

Gérer mon compte

0  Comment modifier mes informations personnelles ?

0  Comment modifier mon mot de passe ?

0  Comment créer un compte ?

1  A quoi sert le mail de mon compte ?

0  Comment accéder à mon compte ?

0  Comment enregistrer une autre adresse ?

0  Quelle est la différence entre une adresse de livraison et une adresse de facturation ?

0  J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?